لدينا سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع جميع البطاقات (Tags) المرفقة، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء. قد يتم تطبيق رسوم على عملية الاسترجاع أو الشحن.
لبدء طلب الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: e.commerce@helalgroupeg.com
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال المنتج. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب استرجاع مسبق.
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر:e.commerce@helalgroupeg.com
المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها في أسرع وقت.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغب به هي إرجاع المنتج الحالي. وبعد قبول طلب الاسترجاع، يمكنك إتمام عملية شراء جديدة للحصول على المنتج المطلوب.
استرداد المبلغ
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، كما سنخبرك ما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ أم لا.في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة عملية استرداد المبلغ وإظهاره في حسابك.
